Référence ouvrage : Accueillir le visiteur – Proposer ses services pour finaliser l’accroche : page xx


En prenant la parole, vos premiers mots seront décisifs pour obtenir l’adhésion et donner envie d’en savoir plus. On l’a vu plus haut (cf. Votre client attend que vous preniez l’initiative), le fait d’approcher un client qui a eu le temps de faire une première découverte va vous permettre tout naturellement de lui proposer vos services.


Vous interviendrez plutôt sous forme d’interrogation :

 

  • « Comment puis-je vous être utile ? »

     

  • « Connaissez-vous notre nouvelle collection ? »

     

  • ou : « Je suis à votre disposition tout particulièrement pour… ». et vous évoquerez positivement le besoin du client :
    - « Cet article est particulièrement intéressant… »
    - « Je vois que vous avez repéré, préféré… »
    - « Ce produit fait partie… »
    - « Bien sûr… ».