Définition :« Nous avons une seule chance de faire une première bonne impression. »

Contexte : Dans un acte de vente, la prise de contact est primordiale.

Il existe une technique simple pour ne rien oublier : la règle des 4 × 20 (4 fondamentaux) ;

  • les 20 premiers pas : avoir une attitude sûre ;
  • les 20 centimètres qui vous séparent de votre interlocuteur : sourire et le regarder dans les yeux ; 
  • les 20 premiers mots : faire une phrase de présentation courte ; 
  • les 20 premières secondes : être conscient que tout se joue à cet instant ; c’est là que se joue le ressenti du client.
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